DES1GNON
AGATA YAMASHIRO
02/02/2020
O que é UX Design, este tema tão falado ultimamente? O UX é uma área que está realmente em alta? Vale a pena aprender? Deveria migrar para o UX?
Estas e outras são as dúvidas de muitos quando o assunto é UX design (User Experience ou Experiência do usuário em português).
A verdade é que o design da experiência do usuário (UX) é um conceito que tem muitas dimensões e também inclui várias disciplinas, como por exemplo design de interação, arquitetura da informação, design visual, usabilidade.
O que é UX Design (Experiência do Usuário)?
SUX Design ou User Experience Design(Experiência do usuário em português), é a habilidade de entender e resolver problemas focados no usuário. UX envolve usabilidade (quão fácil é de usar), acessibilidade (acessível para todos tipos de pessoas, com qualquer condição) e o quanto agradável é a relação entre o usuário e seu produto; [Em outras palavras] é tornar a vida de uma pessoa o mais fácil e o mais intuitiva possível ao utilizar um serviço ou produto. ão muitas as definições que você pode encontrar. Mas na minha concepção:
Já dizia o famoso Don Norman: “Não importa quão bom seja um produto se, no final, ninguém o usar.”
☞ Por sinal, indico demais a leitura do livro dele “O Design do dia-a-dia”, para todo tipo de designer.
Para ajudar o entendimento, veja o termo UX sendo definido por alguns profissionais:
“O design da experiência do usuário é uma abordagem de design que leva o usuário em consideração.”
John Amir-Abbassi, UX Researcher do Facebook
“O design de UX trata da resolução de problemas através da empatia.”
Jason Ogle, Fundador do User Defenders Podcast.
“É a prática de atender às necessidades das pessoas antes, durante e após o desenvolvimento do produto.”
Cory Lebson, UX Research
SAIBA: É muito importante que, ao criar a experiência, você sempre leve em consideração o Porquê, O que e Como um produto ou serviço vai ser usado.
Por que?
Motivações dos usuários em consumir ou usar um produto.
O que?
O que as pessoas podem fazer com um produto, ou seja, qual a real funcionalidade.
Como?
Design seja funcional e feito de maneira acessível para todos e esteticamente agradável.
Vamos entrar um pouco mais a fundo no assunto…
O processo de design (UX)
Já vou deixar claro que o processo depende muito do tipo de projeto e da equipe que você está trabalhando.
Por exemplo: tem projetos onde você entrevistas usuários pessoalmente para entender seus problemas. Mas se você tem um projeto onde o objetivo é melhorar a experiência do carrinho de compras do site, o melhor a fazer é protótipos (mockups reais), testar online e receber o feedback.
Dito isso, existem muitos modelos de processos a seguir. Vou citar aqui um processo de UX design de 6 estágios:
- Descoberta
- Pesquisa e Definição
- Análise
- Desenvolvimento
- Testes
- Análise (de novo)
1. Descoberta
Geralmente, sua função é resolver um problema, e para fornecer uma solução, você primeiro precisa entender este problema e descobrir tudo o que puder sobre ele.
Atividades incluem:
- Conhecer, conversar, observar e entender os usuários em seu ambiente;
- Analisar requisitos para entender e esclarecer tudo (timeline, recursos, restrições, etc);
- Definir personas e user cases;
2. Pesquisa e Definição
Depois de saber que este projeto está alinhado à sua missão principal e saber quais perguntas você está tentando resolver, é necessário realizar pesquisas.
A pesquisa de usuário é importantíssima, pois nesta fase tudo o que você descobrir irá estabelecer as bases de como todo o projeto será feito.
Atividades incluem:
- Entrevistas 1:1
- Entrevistas em grupo
- Pesquisas eletrônicas
- Teste de usabilidade do produto
3. Análise
Nessa fase você vai usar todas as informações coletadas nas duas primeiras etapas para analisar quais são os elementos mais importantes.
Atividades incluem:
- User personas (representação do usuário-chave do produto)
- User journeys (mapas com representação da interação do usuário com o produto).
4. Desenvolvimento
Agora é hora de usar todo o conhecimento que você conseguiu até agora e criatividade para resolver o problema.
Posso dizer que esta é minha fase favorita do projeto, onde eu coloco em produção minhas habilidades criativas, e a “mão na massa” no design de sketchs, wireframes, mock ups e protótipos.
Atividade incluem:
- Criação de brainstorm & sketch;
- Criação de Mockups;
- Criação de Protótipos.
5. Teste
Com os protótipos feitos, é hora de testá-los com usuários reais, pois eles vão te dar ótimos feedbacks.
Ouça, observe e sempre esteja aberto a todo tipo de comentário, pois isso vai te ajudar a eliminar ou adicionar ideias e, também, indicar o design na direção correta.
Atividades incluem:
- Teste de usabilidade com usuários reais.
6. Análise (de novo)
Depois de obter os resultados dos testes com o novo design, é hora de analisar os resultados, pensando em cada problema que você notou ou cada observação que ainda estiver na sua memória.
Essa segunda análise pode ser crucial e te dar dados significantes para encontrar a solução do problema inicial.
Perguntas que podem ser importantes:
- Onde foi o nosso processo deu certo? E porque?
- Como nossos usuários estão respondendo ao produto?
- Resolvemos os problemas e pontos problemáticos?
- Onde podemos melhorar o produto?
- Que lições podemos tirar desse processo para futuros produtos?
Sou Designer Gráfico, o UX Design é para mim?
Essa é uma pergunta que escuto bastante, e também era uma dúvida minha ao migrar para o UX.
Acredito que essas áreas possuem diferenças chaves no método de trabalho, e é essencial entendê-las antes de tudo.
Para ajudar, eu fiz um vídeo bem fácil de entender explicando a diferença entre Design Gráfico, UX design e UI design ⟶
O UX é uma área que está realmente em alta?
Com o aumento gigantesco de produtos e serviços digitais, o UX design vem crescendo muito, tanto no Brasil como no exterior (Europa, Estados Unidos).
Essa evolução tecnológica dos últimos anos fazem com que as empresas, novas e antigas, percebam a importância de terem cargos como o de UX Designer. Sendo assim, a procura por profissionais nesta área tem aumentado cada vez mais.
Veja esse gráfico de anúncios de emprego que apresentam o cargo de UX Designer nos últimos anos.
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